Чем занимается тайный покупатель?

Многие компании часто задумываются о качестве своей деятельности. Для того, чтобы проверить своих сотрудников, повысить эффективность выполняемой ими работы, необходимо, найти правильное средство для оценки услуг. В качестве такого сервиса можно рассмотреть тайного покупателя. Кто такой тайный покупатель https://www.just4busy.ru/tajnye-pokupateli? Это человек, обладающий набором специальных знаний, которые нужны для осуществления проверки от лица компании. Он не обязательно должен быть настоящим клиентом фирмы.

Как работает тайный покупатель?

Суть работы заключается в том, чтобы сделать визит в проверяемую точку, получить консультацию от работников, совершить покупку или приобрести услугу под видом простого покупателя. При этом, нужно вести себя непринужденно и естественно.

Необходимо провести анализ качества обслуживания. У тайного покупателя есть разные сценарии проверки. Это может быть осуществление возврата товара, разыгрывание конфликтной ситуации, отказ от покупки в момент прихода курьера и т.д. Проверка может быть совершена с помощью телефонного звонка. После визита, наблюдатель заполняет небольшую анкету, где даёт ответ на следующие вопросы:

• Какие рекомендации давал сотрудник?
• В течение какого количества времени подошёл сотрудник?

Помимо этого, наблюдатель оценивает внешний вид работников, их личные качества, способы решения задач и умение выходить из конфликтных ситуаций.

Деятельность тайного покупателя относится к временной подработке. Ее невозможно рассматривать как основной источник дохода. Однако такой вид занятости является не сложным и достаточно интересным.